Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um dein Widerrufsrecht auszuüben.

Die Artikel müssen vollständig, im Originalzustand und zusammen mit ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Gemäß den europäischen Vorschriften haftest du für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Wir können beschädigte, abgenutzte, verschmutzte oder personalisierte Artikel sowie Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine solche Prüfung hinausgehen, nicht als Rückgabe akzeptieren.

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter contact@kaseyatelier.com und teile uns folgende Informationen mit:

– Bestellnummer
– Grund der Rücksendung
– Fotos der betroffenen Artikel

Anschließend teilen wir dir mit, wie du die Rücksendung durchführen kannst.

Versand der Rücksendung

Die Rücksendekosten trägst du. Du kannst die Versandart selbst wählen; wir empfehlen jedoch eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Verwende nach Möglichkeit unsere wiederverwendbare Verpackung für die Rücksendung.

Wenn du das Paket aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zurücksendest, bringe die per E-Mail erhaltene Rechnung gut sichtbar außen am Paket an, damit es nicht beim Zoll zurückgehalten wird.

Bitte sende uns nach dem Versand die Sendungsnummer, sofern eine verfügbar ist.

Rückerstattung

Sobald wir das Paket erhalten haben und sich die Artikel im geforderten Zustand befinden, erhältst du innerhalb von 14 Werktagen deine Rückerstattung. Wir informieren dich per E-Mail.

Wenn wir das Paket nicht erhalten und uns keine Sendungsnummer vorliegt, können wir deine Bestellung leider nicht erstatten. Deshalb empfehlen wir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Die Rückerstattung kann auch abgelehnt werden, wenn die Artikel nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind (z. B. ohne Etikett, verschmutzt oder benutzt).

Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil du die in deinem Land anfallenden Zölle, Steuern oder zusätzlichen Gebühren nicht bezahlen wolltest, ziehen wir die Versandkosten vom Erstattungsbetrag ab.

Umtausch

Bitte überprüfe dein Handymodell sorgfältig, um eine falsche Modellauswahl zu vermeiden.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du zunächst den erhaltenen Artikel zurücksenden. Nach Prüfung seines Zustands nehmen wir den Umtausch vor. Die Versandkosten trägst du.