Du kannst den Status deiner Bestellung direkt in deinem Kundenkonto überprüfen.

Nach der Zahlung erhältst du außerdem eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. Anschließend beginnt unser Logistikteam mit der Vorbereitung.

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, erhält unser Logistikteam sie innerhalb einer Stunde.

Je nach Auslastung und Nachfrage bereiten wir deine Bestellung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen vor und versenden sie.

Wir tun unser Bestes, jede Bestellung schnell und sorgfältig zu bearbeiten.

Unser Team arbeitet montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr (UTC+2).

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung während Rabattaktionen oder in der Urlaubszeit länger dauern kann.

Unser Logistikteam bearbeitet Bestellungen so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie gegebenenfalls stornieren oder ändern.

Wenn unser Team das Design bereits gedruckt oder mit dem Verpacken begonnen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Bitte überprüfe vor der Bestellung sorgfältig Farbe, Modell und Menge aller Artikel in deinem Warenkorb.

Stelle außerdem sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Bei KASEY kontrollieren wir jeden Artikel nach der Herstellung und vor dem Verpacken deiner Bestellung.

Solltest du dennoch versehentlich ein fehlerhaftes Produkt erhalten, entschuldigen wir uns dafür. Bitte kontaktiere uns mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des fehlerhaften Produkts

Wir erklären dir anschließend, wie du bei der Rücksendung vorgehen kannst.

Du kannst zwischen Standardlieferung nach Hause, Expresslieferung nach Hause oder – sofern verfügbar – Lieferung an eine Abholstelle wählen.

Wenn der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand nicht erreicht wird, fallen Versandkosten an. Diese werden beim Checkout berechnet.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde alle zusätzlichen Zölle, Steuern und Gebühren und muss diese bei den zuständigen örtlichen Zoll- und Steuerbehörden entrichten.

Wir empfehlen dir, dich vor deiner Bestellung bei den örtlichen Zoll- und Steuerbehörden zu informieren.

Um Fehler bei der Modellauswahl zu vermeiden, überprüfe bitte vor der Nutzung, welches Handymodell du hast.

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, musst du den erhaltenen Artikel zurücksenden (siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien) und eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn der Versanddienstleister das Paket nicht zustellen konnte, kann das verschiedene Gründe haben: Er konnte dich nicht erreichen, die Adresse war fehlerhaft, die Abholfrist an der Paketstation ist abgelaufen oder ein anderer Umstand hat die Zustellung verhindert.

Wenn du rechtzeitig bemerkst, dass das Paket zurückgeschickt wird, kontaktiere am besten sofort den Versanddienstleister und teile ihm zusätzliche Informationen für die Zustellung mit, sofern das noch möglich ist. Du kannst uns auch unter contact@kaseyatelier.com schreiben, und wir versuchen, dir zu helfen.

Kann der Versanddienstleister nicht helfen, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Das kann länger dauern als die ursprüngliche Versandzeit. Den Status kannst du anhand der ursprünglichen Sendungsnummer verfolgen.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, hast du zwei Möglichkeiten:

– Wenn du deine Bestellung weiterhin erhalten möchtest, schreibe uns bitte, sobald du von der Rücksendung erfährst, und teile uns alle korrekten Zustellinformationen mit. Wenn möglich, versenden wir das Paket erneut. Die erneuten Versandkosten stellen wir dir allerdings in Rechnung.

– Wenn du die Bestellung nicht mehr erhalten möchtest, erstatten wir sie abzüglich der entstandenen Kosten (Versandkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren usw.).

Bitte lies unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Du kannst deine Frage an contact@kaseyatelier.com senden. Wir helfen dir gerne weiter.