Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et accompagnés de leur emballage d'origine.

Conformément à la réglementation européenne, vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits endommagés, usés, tachés, personnalisés ou présentant des signes d'utilisation excédant ce qui est nécessaire à leur examen.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse contact@kaseyatelier.com en indiquant :

– Le numéro de commande
– Le motif du retour
– Des photos du ou des produits concernés

 Nous vous communiquerons alors la procédure de retour à suivre.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir la manière dont vous souhaitez nous renvoyer le produit, mais nous vous recommandons d’opter pour une méthode d’expédition avec suivi.

Si vous le pouvez, utilisez notre emballage pour nous renvoyer le(s) produit(s), car il est réutilisable.

Si vous renvoyez le colis depuis un pays hors de l’Union européenne, il est très important de coller la facture envoyée par e-mail de manière visible sur le colis afin d’éviter qu’il ne soit retenu à la douane.

Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, s’il est disponible, une fois que vous avez expédié le produit.

Une fois le colis reçu, s’il est dans les mêmes conditions que celles demandées, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, nous vous en informerons par email.

Toutefois, si nous ne recevons pas le colis et que nous n’avons pas de numéro de suivi, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser votre commande. Afin d’éviter ce problème, nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi.

Votre demande de remboursement peut également être refusée si nous constatons que le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas dans le même état initial (c’est-à-dire sans étiquette, taché(s), utilisé(s), etc.

Nous vous informons que si le colis nous a été retourné parce que vous ne souhaitiez pas payer les droits, taxes ou frais supplémentaires du pays dans lequel vous vous trouvez, nous déduirons les frais d’expédition du montant total de votre remboursement.

Afin d’éviter toute erreur concernant le modèle, veillez à vérifier le modèle du téléphone.

Si vous souhaitez vraiment changer un produit, vous devrez d’abord renvoyer celui que vous avez reçu, après avoir vérifié qu’il est en bon état, nous procéderons à l’échange. Les frais d’envoi sont à votre charge.