Política de devoluciones y reembolsos

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos los productos en su estado original.
Los switchies deben estar nuevos, sin desembalar y en su embalaje original intacto.
Todas las etiquetas deben estar adheridas a los productos para que podamos aceptarlos. No podemos aceptar el reembolso de productos que hayan sido usados y/o manchados, ni de aquellos que hayan sido personalizados.

No envíe el paquete sin habernos contactado previamente por correo electrónico a la dirección contact@kaseyatelier.com, ya que podríamos no poder procesar el reembolso. En su correo electrónico, por favor, proporcione la siguiente información:

– Motivo de la devolución

– Fotos de los productos

– Número de pedido

Los gastos de devolución corren por su cuenta. Puede elegir cómo desea devolvernos el producto, pero le recomendamos que opte por un método de envío con seguimiento.

Si es posible, utilice nuestro embalaje para devolvernos el producto, ya que es reutilizable.

Si devuelve el paquete desde un país fuera de la Unión Europea, es muy importante pegar la factura enviada por correo electrónico de forma visible en el paquete para evitar que sea retenido en la aduana.

Por favor, envíenos el número de seguimiento, si está disponible, una vez que haya enviado el producto.

Una vez recibido el paquete, si se encuentra en las mismas condiciones solicitadas, recibirá su reembolso en un plazo de 14 días hábiles, se lo notificaremos por correo electrónico.

Sin embargo, si no recibimos el paquete y no tenemos un número de seguimiento, lamentablemente no podremos reembolsar su pedido. Para evitar este problema, le recomendamos encarecidamente que elija un método de envío con seguimiento.

Su solicitud de reembolso también puede ser rechazada si encontramos que el producto(s) no está(n) en las mismas condiciones iniciales (es decir, sin etiqueta, manchado(s), usado(s), etc.).

Le informamos que si el paquete nos ha sido devuelto porque no deseaba pagar los derechos, impuestos o tasas adicionales del país en el que se encuentra, deduciremos los gastos de envío del importe total de su reembolso.

Para evitar cualquier error en cuanto al modelo, asegúrese de verificar el modelo de teléfono.

Si realmente desea cambiar un producto, primero deberá devolver el que recibió. Una vez verificado que está en buen estado, procederemos al cambio. Los gastos de envío corren por su cuenta.