Puede verificar el estado de su pedido directamente desde su cuenta personal.

Una vez que haya completado el pago, también recibirá un correo electrónico informándole que su pedido ha sido aceptado, lo que significa que nuestro equipo de logística comenzará a prepararlo.

Una vez aceptado su pedido, nuestro equipo de logística lo recibirá en la hora siguiente.

Nuestros equipos de logística se comprometen a preparar y enviar su pedido en un plazo de 1 a 4 días laborables, en función de la actividad y los periodos de alta demanda.

Hacemos todo lo posible para garantizar un procesamiento rápido y cuidadoso de cada pedido.

Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 9h a 18h (UTC+2).

Una vez enviado su pedido, se le informará y recibirá el número de seguimiento por correo electrónico.

Tenga en cuenta que, durante los periodos de rebajas o vacaciones, el procesamiento de los pedidos puede tardar más.

Nuestro equipo de logística trabaja con rapidez para ofrecer el mejor rendimiento. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podremos cancelarlo o modificarlo. Sin embargo, si nuestro equipo de logística ya ha impreso el diseño o ha comenzado a empacar tu pedido, no podremos cancelarlo.

Te invitamos a verificar cuidadosamente si los productos de tu carrito tienen el color, modelo y cantidad correctos, tal como lo deseas.

Por favor, asegúrate de habernos proporcionado la dirección de envío completa y correcta antes de realizar el pedido.

En Kasey, nos aseguramos de inspeccionar cada artículo después de la producción y antes de empacar su pedido.

Sin embargo, si a pesar de todas nuestras precauciones, se le ha enviado por error un producto defectuoso, le pedimos nuestras más sinceras disculpas y le invitamos a ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos la siguiente información:

– Número de pedido

– Una descripción del problema

– Fotos del producto defectuoso

Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo proceder con la devolución.

Puede elegir entrega estándar a domicilio, entrega urgente a domicilio o entrega en un punto de recogida si está disponible.

Se aplicarán gastos de envío si no se alcanza el importe mínimo del pedido para envío gratuito. Se calcularán en el momento del pago.

Si la entrega se realiza fuera de los países de la Unión Europea, todos los derechos de aduana, impuestos o tasas adicionales correrán a cargo del cliente y deberán pagarse a las autoridades aduaneras y fiscales locales.

Antes de realizar un pedido, le aconsejamos que consulte con las autoridades aduaneras y fiscales locales.

Para evitar cualquier error en cuanto al modelo, asegúrate de verificar el modelo de tu teléfono antes de usarlo.

Si deseas cambiar el producto, deberás devolver el que recibiste (consulta la página Política de devolución y reembolso) y realizar un nuevo pedido.

Si la empresa de transporte no ha podido entregar el paquete, significa que no ha podido ponerse en contacto con usted, que había un error en la dirección, que el tiempo de espera en el casillero ha expirado (si ha elegido un punto de recogida) o cualquier otra circunstancia que haya impedido la entrega del paquete.

Si se da cuenta con la suficiente rapidez de que su paquete nos está siendo devuelto, puede intentar ponerse en contacto con la empresa de transporte inmediatamente para facilitarle información adicional que le ayude a entregarle el paquete, si aún es posible. También puede enviarnos un correo electrónico a orders@kaseyatelier.com o contact@kaseyatelier.com y haremos todo lo posible por ayudarle.

Lamentablemente, si la empresa de transporte no puede ayudarle, el paquete nos será devuelto y esto puede llevar más tiempo que el plazo de envío. Podrá comprobar el estado del paquete con el número de seguimiento inicial.

Una vez que recibamos el paquete, tendrá dos opciones:

– Si aún desea recibir su pedido, envíenos un correo electrónico tan pronto como sepa que el paquete nos está siendo devuelto, con toda su información correcta para que podamos entregarle el paquete. En la medida de lo posible, le reenviaremos el paquete, pero tendremos que cobrarle los gastos de envío.

– Si ya no desea recibir su pedido, le reembolsaremos su pedido, pero se deducirán del importe total de su reembolso todos los gastos incurridos (gastos de envío, gastos de devolución, gastos de aduana...).

Consulte la página política de devolución y reembolso.

Puede enviar su pregunta a contact@kaseyatelier.com, estaremos encantados de ayudarle.